【贏家智慧】商業智慧與管理品質(下)
商業智慧改進管理品質
有一年台積電邀請筆者去他們的品質年會演講，我那天的講題：「以商業智慧強化數位決策能力」，主要的想法是希望從現代管理熱門的議題「商業智慧」(business intelligence) 切入，以探討台積電公司十分關心的決策力和生產力問題。像台積電這樣重視製造流程和管理的公司，十分認真地吸收這方面的新知，他們已經建置了許多決策支援系統，還很積極引進更好的軟體。
大數據、物聯網正熱，商業決策再進化
資訊大廠這幾年鼓吹大數據(Big Data)和物聯網(Internet of Things)，描繪一個智慧城市的遠景。基本上，大數據是將日常運作所產生的數據都收集儲存，以作為研究改善的線索，過去數據不夠完整，研究常採抽樣統計，現在則可以用全部數據研究，開啟了一個全新的機會。物聯網 指的是聯結物件而形成的網際網路，所謂物件，有別於電腦或手機的使用絕大多數都由人在操作，物聯網的物件通常是一個平常沒人注意的設施，這個設施執行某種工作，例如安裝在街口的監視器可以隨時錄下街上的畫面，並回傳到監控中心。智慧型的物件，具備感測、分析、判斷和通報的功能，比過去單純偵測要聰明很多。重要的是增加了判斷或學習的功能，可以彌補工作人員因疏失所造成的錯誤。
智慧城市的遠景
人口集中到城市後，生活得到許多便利，因此吸引更多人口移入，公共建設所要考慮的風險也會增多。以管線所隱藏的風險而言，除了耗費鉅資全部換新之外，或許可以考慮裝設無線感測網路，將偵測氣體的小物件隨著管線佈建，每一段距離就安裝一個，感測物件除了在不正常時啟動警報外，也透過無線傳回信號，以便快速發現不正常漏氣的地點，智慧的感測物件也可以建立判斷和控制的功能，對於明顯的危險自動啟動防護動作，應可避免大規模的災難。各城市有一個中心可以收集所有管線所傳來的信號，平常就加以分析研判，對於各種值得研究的異常資訊都加以分析探討，就能從小的線索或趨勢發現潛在的危險。
希望台灣經過這次教訓，重視城市中的風險，以更進步的觀念來規劃公共設施，確保民眾的安全。智慧城市、雲端運算、大數據、人工智慧軟體、無線感測物件等將是下一波幫我們提升安全的法寶。
本文同步刊載於《台大校友雙月刊》
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