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管理顧問業的使命和展望 (上)

悅智全球顧問董事長暨首席顧問 黃河明

管理顧問的起源和沿革

管理顧問是人類新興的一個產業,對於人類生活水準的提升貢獻十分巨大,不論是營利性的企業、非營利組織或政府現在都經常聘請管理顧問協助,目的再提升組織的效能,並因而達成組織的宗旨和使命。

從一八八一年起,以泰勒(Frederick W. Taylor)研究普通工人剷砂的動作為出發點,以及其後一連串關於提高生產效率研究所帶動的生產力革命事後來稱之為「科學化管理(scientific management)」的起源。當時的泰勒,對工廠內管理階層與工人間懷有深刻敵意的現象感到極度不安,希望以科學化的方法協助大型工廠改善工人的效率,同時增加工人的收入。

泰勒最大的貢獻是:他了解到工業化成功的關鍵在於運用科學方法,尤其在當時,新起的大企業無論規模和格局都超乎前人的想像,數以千計的工人在工廠內操作巨大的電動機具,實在不能靠所謂的「第一個工廠時期」那種管理小廠的教授方式。泰勒致力發展管理科學,對美國工業帶來了深遠的影響,幾十年後,管理的重要觀念和趨勢都仍然依循泰勒當年的腳步前進。亨利.福特的汽車生產線其實是延續了泰勒分解生產工作,以提高生產速度的努力。他拼命分析生產流程,把工作系統化,在世紀初,大量生產方式才剛萌芽之際,泰勒對於鋼鐵機具的研究帶來的貢獻,可以媲美二十世紀末資訊時代的工程師開發出令使用者輕易上手的軟體。泰勒認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產率,最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎,要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。他在書中這樣寫道:「廣義地講,對通常所採用的最佳管理模式可以這樣下定義:在這種管理體制下,工人們發揮最大程度的積極性。為了作為回報,則從他們的雇主那裡取得某些特殊的激勵。這種管理模式將被稱為“積極性加激勵性”的管理,或稱任務管理。」
泰勒還提出了一些新的管理任務:
第一,對工人操作的每個動作進行科學研究,用以替代老的單憑經驗的辦法。
第二,科學地挑選工人,併進行培訓和教育,使之成長;而在過去,則是由工人
任意挑選自己的工作,並根據各自的可能進行自我培訓。
第三,與工人的親密協作,以保證一切工作都按已發展起來的科學原則去辦。
第四,資方和工人們之間在工作和職責上幾乎是均分的,資方把自己比工人更勝
那部分工作承攬下來;而在過去,幾乎所有的工作和大部分的職責都推到
了工人們的身上。


1910年代美國的工廠

另一方面,有名的大學學者也投入對於大型工廠的研究,並將學理應用於實務,美國最早的工程顧問公司ADL就是在1886年由MIT教授Arthur Dehon Little創設。Arthur D. Little (ADL)顧問公司早期以解決工程問題為主,後來也常協助工廠規劃及經營的改善,增加了管理方面的輔導。

完全以管理顧問為主要服務項目的第一家公司應該是Booz Allen公司(後來成為Booz Allen Hamilton公司),成立於1914年。在那前後,美國有許多以會計查核為主的公司成立,也發展成會計師事務所或管理顧問公司,以下是管理顧問發展的重要沿革和里程碑:

管理顧問發展沿革

1895年泰勒寫了「論計酬制:為勞工問題找到部分解決辦法」
1899年泰勒在伯利恒鋼鐵公司擔任顧問
1911年發表「科學化管理原則」
1913年Arthur Anderson成立
1914年 Booz Allen Hamilton首先提出「管理顧問」的概念
1924年哈佛商學院轉型,改變為企業領導的培養者。
1926年芝加哥大學教授詹姆斯‧麥肯錫成立麥肯錫顧問公司,初期以查帳為主,1935年詹姆斯‧麥肯錫為一家陷入困境的百貨批發公司馬歇爾‧費德爾診斷。
1924-1933年傅蕾特英邀到產業界擔任顧問工作,她是零售商費林和製造商丹尼
生等所謂「社會福利資本主義」先驅的顧問 (傅蕾特出生於1868年)
1927-1932年 梅育和哈佛學者進行霍桑實驗,梅育1933年出版《工業文明的人
的問題》,1945年出版《工業文明的社會問題》。
1943-1944年杜拉克應邀到通用汽車擔任顧問

杜拉克 1946出版企業的概念


「企業的概念」是杜拉克應通用汽車之邀擔任顧問之後所寫,他發現企業中雇用了許多主管,來擔任規劃、組織、用人、領導和管理等工作,這是首次有人把這類的人稱為管理者(manager),杜拉克基於在通用的觀察,認為管理應該重視勞工的需求和激勵。組織是人所組成,應該重視人與人的關係。通用汽車高層並未贊同他的觀點,倒是日本的豐田汽車把這本書當作改革的重要經典之作,形成了人性管理或參與管理的新風範。

1946年開始,管理成為許多企業及於吸收和應用的學問,不只通用汽車,許多美國的大型企業延聘杜拉克擔任顧問,其中包括了GE、福特等。杜拉克一時成為世界的管理大師,各國爭相邀請他演講。

杜拉克後來陸續寫了好幾本書:1949《全新的社會》、1954《管理的實踐》、1969《不連續的時代》,奠定了他在管理界的雄厚聲望和基礎。

美國的企業受惠於上述一些個人顧問和顧問公司的指導,突飛猛進,特別是在第二次世界大戰期間,美國是盟邦的武器和補給最重要的供應國,工廠日夜開工。但是由於工程師和心理專家都上戰場去了,管理階層不得不問工人的看法。
在戰時工人又為國家存亡特別努力,因此出現了自主管理和參與管理的現象。生產力的提升可能是出乎管理階層預料之外的。戰後,目標管理、績效管理遂成為主流。IBM、AT&T是這類企業的先驅,也是長久落實這種作法的企業。

企業的成功,促使政府和非營利組織也借用更有生產力的管理模式。二次大戰後杜魯門總統的「第四點」(Point Four)援外計畫,要求以技術和管理協助盟邦重建,而非用金錢援助。管理專家和學者將美國發展成功的管理經驗散播到全球。台灣也受惠於美援所委託的懷特工程顧問公司,引進技術和管理,為台灣農村復甦和基礎建設展開大規模的計畫,後來又協助發展工業,創造了經濟奇蹟。

回顧歷史,管理顧問業發展超過百年,對世界和人類社會貢獻至為宏偉,其影響由工業型大企業到知識型非營利組織,以致於世界各國政府都委託管理顧問公司,協助規劃經濟建設,或尋找顛覆性的管顧模式。如同人類登上月球,因為從全新的地點觀察地球,對於地球會有完全不同的了解,也刺激創新的想法(如發展為星導航及衛星定位圖等)。現在我們人類則藉由管理知識,客觀分析人類各組織的利弊,藉以產生突破性發展。有了管理工具,看人類社會更為清楚、透徹,並藉此找出契機和挑戰 ,新時代的新挑戰也代表充滿無窮的機會。

管理顧問業對人類社會的貢獻

美國在十九世紀仍是一個處處學習歐洲的新興工業國,在工業革命所帶動的人類社會發展上,美國只能算是隨歐洲強國之後的二軍,但是一場生產力革命將美國推上了二十世紀世界強國的地位,至今仍無其他國家可以挑戰。在這個後來居上的過程中,管理科學扮演了一個舉足輕重的角色。

管理科學真可以興業強國嗎? 在上個世紀人類確實見證了管理科學所帶來的重大影響,管理使得個人生產力大幅提升,物質生活得到了很大的改善。美國則藉由管理晉身為世界強國,至今在管理學界仍具執牛耳的關鍵地位。大家經常提到的「管理」一百二十多年前發源於美國,當時泰勒先生(Frederick W. Tayor)和一些先驅在工廠裡採用科學方法,分析生產流程,把工作系統化,並研發生產工具。泰勒先生成為大家公認的「科學化管理之父」,他了解工業化成功的關鍵在於運用科學方法,他致力發展管理科學,對美國工業帶來了深遠的影響,泰勒非常擅長於因應新科技為工廠作為帶來的新挑戰,但是,他卻不善於處理人際關係。雖然他偉大的成就讓他晚年時得到企業的重視和推崇,但是工人和工會普遍反對這種績效導向的嚴謹管理,美國國會因此還舉辦公聽會以了解他的作法是否合宜。泰勒在美國國會聽證會上的證詞中說:「科學管理的實質是一切企業或機構中的工人們的一次完全的思想革命——也就是這些工人,在對待他們的工作責任,對待他們的同事,對待他們的雇主態度的—次完全的思想革命。同時,也是管理方面的工長、廠長、雇主、董事會,在對他們的同事、他們的工人和對所有的日常工作問題責任上的一次完全的思想革命。沒有工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命,科學管理就不會存在。」這個偉大的思想革命就是科學管理的實質。

          
科學管理之父:泰勒                        人性管理之母:傅蕾特

如果只有泰勒的方式,管理或許不會對今天的世界有如此巨大的影響。其實正因泰勒的論述引起了廣泛的討論,許多學者認為泰勒和他的信徒過於重視工人效率,難免造成工人像機器裡的螺絲釘一樣,失去工作熱誠和個人尊嚴,工人的工作動機和誘因應該也要兼顧,開啟了學界的論戰。在這些論戰中激發了產學共同合作以解決當時重大社會問題:勞資對立與紛爭。主張工人應該有其地位和尊嚴的學者,包含了傅蕾特(Mary ParkerFollet)和哈佛學派的學者(以梅育為先驅),力主用工人參與的方式強化了管理的影響力。構成了效率與人際關係並存的均衡社會,管理於是進入了蓬勃發展的新時代。

傅蕾特原為研究政治和社會的學者,後來親自參與社會改造運動,特別在提供失業年輕人職業訓練方面聲譽卓著,因此也受聘於企業擔任顧問。傅蕾特對於人群的基本假設,既非經濟人,也非社會人,既非性善,也非性惡,暫且可名之曰“集體人”。而形成集體的就是“聯繫”。 在人類社會的一切行為中,相互之間的聯繫極為重要,可以發揮巨大的作用。更重要的是,她開啟了後來更多管理學家的思路,管理學領域的宗師級人物杜拉克和哈佛穴派學者都從傅蕾特汲取了大量思想財富,而且將其進一步發揚光大。

第二次世界大戰前有名的管理顧問和其貢獻

1881年 泰勒開始研究普通工人剷砂的動作,其後展開一連串關於提高產效率研
究所帶動的生產力革命。

1881年 賓州大學創立的華頓學院是美國第一所開設大學商業課程的學院,

1890年 泰勒辭去密得瓦鋼鐵公司總工程師一職,轉任顧問諮詢工作。

1898年 泰勒又進入伯利恆鋼鐵公司工作。伯利恆一項搬運生鐵的實驗,公司有
五座鼓風爐95人擔任搬運生鐵工人。泰勒對工人搬運及移動之動作進
行詳細之記錄與分析、設計一最適當之工作方式,工人每日每人搬運量
自12噸半增為47噸半,或逢四倍之多,泰勒也把鏟砂鏟子標準化、鏟
煤鏟砂成本自每頓7分降至3分。

1908年 哈佛商學院在1908年9月成立後,蓋伊院長開了一門談工業管理的課,
邀請系統化管理領域的專家來講課,其中一位主要講者就是泰勒。

1918年 傅雷特繼「新國家」之後又出版了「創造性的經驗」一書,成為研究群
體合作和領導的先驅

1923-1924年 梅育(Elton Mato)在費城一家紡織廠的實驗,目的在找出紡紗機操
作部門勞工流動率偏高的原因。增加休息時間,士氣和生產力都提
升。

1924-1933年 傅蕾特開展企業顧問工作,她是零售商費林和製造商丹尼生等所
謂「社會福利資本主義」先驅的顧問

1926年 芝加哥大學教授詹姆斯‧麥肯錫成立顧問公司,以查帳為主。
1935年 芝加哥大學教授詹姆斯‧麥肯錫為一家陷入困境的百貨批發公司馬歇
爾‧費德爾診斷。

1936年 霍桑研究人員推出一項主管輔導計畫,前後持續了二十年

1943 年 杜拉克接獲通用汽車公司的邀請,以外部顧問的角度,研究並報導該公
司的管理政策和組織歷時十八個月。

1946 年 杜拉克根據十八個月在通用汽車的顧問研究工作,完成一本探討大型企
業的書「企業的概念」。


管理學大師杜拉克

第二世界大戰後,管理顧問業如雨後春筍般發展

隨著美援到各地援助美國的友邦,美國的顧問公司也受聘到各地輔導,讓顧問業找到了成長和獲利的沃土。世界各地的主管也開始熟悉美國發展出來的作業研究、勞工關係和品質管理等方法。進一步,顧問公司也將他們為美國公司發展的經營模式,推廣到全球。例如:現在企業都曉得的BCG「金牛」(cash cow)、「賤狗」(dog)、「明星」(stars)和「問題產品」(question marks)二乘二矩陣模式,畫出市場占有率和預估市場成長的情形,就是波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)在奇異發展出來的。麥肯錫則在奇異發展出第二個有名的矩陣,它用九個方格把公司經營的業務畫在兩個構面上;市場吸引力(market attractiveness)和競爭優勢(competitive strength)。那時,企業爭相用顧問公司發展的方法來決定產品或事業部門投資的策略,根據1979年的一項調查顯示,《財星》五百大企業中,45%運用BCG矩陣分析來做策略規畫。麥肯錫一位高階主管曾說:「我認為我們不要再一昧向波士頓顧問公司看齊,他們有很多做得很棒的東西,我們應該給予掌聲,然後回過頭來做我們最擅長的事──就是深入了解客戶的策略問題,提供我們專業獨到的見解來協助他們。」


BCG的投資組合模式瘋迷全球

在同一個時期,戴明博士用統計品管擔任日本企業的顧問,用品管圈和全面品質管理大幅度提升日本企業產品和服務品質。懷特工程顧問公司 (JG White EngineeringCorp.) 則積極協助台灣建立工業的基礎,使台灣開啟世人稱為奇蹟一段經濟快速成長期。由台日的經驗可以看出顧問公司不只輔導企業,也常為特定政府或產業提供寶貴的建議。我國經建會就用過ADL、麥肯錫等公司協助擬定經濟發展策略。

1970年代,美國在歷經日本和德國產業搶奪市場的威脅後,出現了笍吉士‧麥肯南顧問公司,幫助矽谷剛成立不久的公司訂定策略、開拓市場,協助英特爾、蘋果電腦等公司成功。另外,IBM、迪吉多和HP等電腦公司積極設立顧問部門,幫助大企業用電腦創造優勢。

1990年代,以企業再造聞名於世的學者麥可‧韓默(Michael Hammer)倡議企業要藉由流程再造來改革,掀起一波風潮。電腦和網路的科技衝擊企業的組織和經營策略,以致出現1990年代的網路服務和電子商務熱潮。


管理思想和管理顧問公司的成果卓著

2000年開啟了全新的千禧年,創新成為重要的管理思維,Google和Facebook成為新的企業典範,許多以激發創新模式和輔導新創事業的顧問公司如雨後春筍般出現,最具代表性的是由哈佛大學教授Clay Christensen所創立的Innosight顧問公司,協助企業用破壞性創新經營新事業。迎接新的千禧年,人類又將面臨一波革命性的科技和產業變化,管理顧問業又將擔負重任,開創新局。一百二十多年來,管理顧問確實貢獻良多,將一百多年管理思想和重要管理顧問公司的成果列表如下:

  時代背景 管理學發展階段 管理顧問業演進
孕育時期
1880-1910
美國工業起飛,鐵路建設和西部開發使大規模生產出現,人工短缺迫使企業追求生產力。 泰勒和工作研究的先驅在工廠推動許多研究,以增加工人生產力。 麻省理工教授
Arthur D Little1886年創立Arthur D Little
(ADL)顧問公司
萌芽時期
1911-1930
由於社會主義的影響,美國勞資對立日趨嚴重,經濟快速成長造成泡沫現象,1929年股市崩盤,開啟大蕭條。 泰勒發表「科學化管理原則」啟動生產力革命。行銷與會計漸受重視。
同一時期傅蕾特和哈佛學者倡議人性管理。第一次大戰後,改革派大力提倡專業管理和社會福利式的資本主義,視之為抑制工商大亨的貪婪腐敗及本息勞工動亂的解方。
最早的管理顧問公司和會計師事務所出現,以下為創立的年代和名稱:
1913 Arthur Anderson
1914 Booz Allen
1926 麥肯錫
成長時期
1931-1945
美國羅斯福總統推出新政,強化社會福利和安全網,第二次世界大戰美國工業支持戰時生產,贏得勝利。戰時發展出來的零缺點計畫和工人自主管理觀念成為管理新潮流。 關心勞工的學者專家開始倡議人際關係和工作動機。霍桑實驗後續發現啟發人性管理各種新理論。  
擴散時期
1946-1980
戰後美國援助盟邦,美國地管理知識隨美援擴散到世界各地。許多美國盟邦設立MBA和管理學會協會,管理知識廣為傳播,甚至影響政府和非營利組織。 杜拉克完成《企業的概念》,管理成為一門重要學門。同時,企業是一種「組織」的概念開始散播到世界各地。 1970年Regis McKenna顧問公司成立,協助矽谷英特爾、蘋果等公司成功
普及時期
1981-2000
全球競爭、德日成為美國強勁對手,電腦和網路科技讓跨國企業獲得巨大權力,足以與國家和政府抗衡。 策略和競爭優勢成為大型企業重視的議題。ICT促成企業再造,提昇白領生產力。電子郵遞和協同軟體強化團隊合作。ERP整合企業管理資訊,成效宏偉。 1983年麥可‧波特(Michael Porter)和夥伴創立Monitor Group
麥肯錫顧問彼得斯和華特曼出版《追求卓越》
1981年Abeam前身Deloitte Tohmatsu創立於日本。
轉型時期
2000年至今
冷戰結束,自由貿易成長,但是金融風暴造成的禍害遺留至今。網際網路和無線通信科技顛覆商業模式和管理典範。中國崛起和印度成長建立亞洲為中心的心思維。環境污染和氣候變遷普受重視,影響企業經營方向。 網路型組織和電子商務顛覆傳統思維,人工智慧將影響各行各業,淘汰許多工作。社群網絡和數位匯流進一部加快變化速度。 2000年,以破壞性創新為主要訴求的教授克里斯丁生創立Innosight顧問公司

世界著名的管理顧問公司


根據2015年9月3日Forbes雜誌公布,由委託調查的Vault公司調查了北美65家顧問公司的九千位顧問得到以下排名:(Vault ran its survey for six weeks in March and April and gathered votes from 9,000 consultants at 65 North American firms.)

1. McKinsey & Company
2. The Boston Consulting Group Inc.
3. Bain & Company
4. Deloitte Consulting LLP
5. Booz Allen Hamilton
6. PricewaterhouseCoopers Advisory Services LLC
7. EY (Enrst & Young) LLP Consulting Practice
8. Accenture
9. KPMG LLP (consulting Practice)
10. IBM Global Services

中國大陸市場前二十名管理顧問公司

根據大陸網站豆瓣 (www.douban.com) 所刊登,在大陸市場排名前二十大的管理諮詢顧問公司及其簡介如下:

1、 麥肯錫 http://www.mckinsey.com.cn 全球最著名的管理諮詢公司之一,1926年在美國成立,是專門為企業高層管理人員服務的國際性公司,在全球44個國家和地區開設了84個分公司,目前擁有9000多名諮詢人員,分別來自78個國家,均具有世界著名學府的高等學位。其業務主要是提供戰略方面的諮詢,同時還涉足企業金融、商業技術和運營等一系列廣泛的諮詢領域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為"中國最受尊敬企業"之一。

2、 羅蘭.貝格 http://www.rolandberger.com.cn
羅蘭•貝格國際管理諮詢公司於1967年在德國建立,現已成為歐洲最大的管理諮詢公司之一,隸屬於德意志銀行集團,在全球26個國家和地區設有35個辦事處。公司的諮詢顧問來自全球近四十個國家。專長於為企業提供公司戰略、重建、重組、市場行銷、物流營運、企業兼併後聯合及人力資源管理等諮詢服務,説明您解決在市場進入戰略確定、中國營運模式的建立、合資企業重建與購並、全國銷售網路控制及招聘與保留人才方面的問題。

3、 埃森哲 http://www.accenture.com.cn 全球領先的管理及資訊技術諮詢機構,2003財政年度純收入達118億美元。擁有83,000多名員工,在全球47個國家和地區設有110多家分支機搆。為各行各業的客戶提供廣博精深的專業服務和業務解決方案。在公司戰略目標的指導下,為了全方位地滿足客戶的需求,正在不斷拓展業務服務網路,包括管理諮詢、資訊技術、經營外包、企業聯盟和風險投資。

4、 畢博 http://www.bearingpoint.com.cn 畢博(BearingPoint)—原畢馬威管理諮詢(KPMG Consulting),總部位於美國弗吉尼亞州麥克林市,是世界最大的管理諮詢公司和系統集成商之一,擁有員工16000餘人,年收入近29億美元,服務全球2100多家企業客戶,其中包括72家美國《財富》100強公司、318家《財富》1000強公司以及超過四分之一的環球《財富》2000強公司,並致力於服務中小型企業、政府機構和其它組織,是美國26家政府部門中21家的主要系統集成服務提供者。畢博(BearingPoint)有著極高的客戶合作保持率,其中前150位的保持率為96%,而前50位元大客戶的保持率更是高達100%。

5、 科爾尼 http://www.atkearney.cn 科爾尼創立於1926年,是全球領先的高價值管理諮詢公司,分佈在35個國家60多個城市,全世界擁有5000名員工,2002年收入為10.84億美元。在所有主要行業都擁有廣泛的能力、專門知識和經驗,並且提供全方位的管理諮詢服務,包括戰略、組織、運營、商業技術解決方案、企業服務轉型和高級獵頭服務。

6、 漢普 http://www.hanconsulting.com 由聯想集團控股漢普諮詢是致力於現代管理諮詢的專業公司,總部設在香港,並在北京、上海、廣州等主要城市設立了分公司。服務專案:企業戰略諮詢、企業管理諮詢、資訊系統實施、資訊系統運營外包、企業應用服務聯盟

7、 新華信 http://www.sinomc.com.cn 新華信成立於1992年,是中國本土最大和最早的管理諮詢公司之一,總部位於北京,在上海和廣州設有分公司。截至目前,新華信擁有400多名全職專業諮詢顧問和研究人員。新華信管理諮詢的服務領域具體包括:公司戰略、組織和人力資源、行銷、企業資訊化、業務流程和資本運作等多個方面。

8、 博思智聯 http://www.bothwitz.com 博思智聯管理顧問公司成立于2000年11月,是由海外投資機構和國內諮詢機構合作組成。主要從事企業發展戰略諮詢、組織諮詢、業務流程重組與優化、企業人力資源發展規劃、人力資源管理、行業研究等方面的業務,是近年來國內諮詢行業中成長快速並頗具影響力的專業諮詢機構。

9、 德勤 http://www.deloitte.com.hk 德勤是中國居領導地位的專業服務機構之一,於中國的九個城市 - 北京、大連、廣州、香港、澳門、南京、上海、深圳和天津均設有事務所,擁有專業人員超過2,500名。德勤為客戶提供一系列包括審計和諮詢、財務諮詢、學習進研、風險管理及稅務等服務。德勤集團擁有專業服務人員16,000名員工遍佈130個國家和地區,在2001財務年度實現35億美元的業務收入,業務遍及全球各個角落,是世界五大會計師行之一。

10、 蓋洛普 http://www.gallup.com.cn 蓋洛普公司由美國著名的社會科學家喬治•蓋洛普博士于1930年創立,是全球知名的民意測驗和商業調查/諮詢公司。在中國北京,並在上海和廣州設有辦事處。蓋洛普公司的商業研究和諮詢還包括:工作環境監測、培訓和諮詢、員工選拔與培養、顧客滿意度和忠誠度測量與諮詢、戰略性品牌和行銷研究、測量與諮詢。

11、 錫恩管理顧問公司 http://www.myon.com 錫恩公司是專注於企業戰略及戰略實施的專業化管理顧問公司。提供的服務有戰略績效考核、企業社會責任系統、企業文化系統、常年顧問戰略實施系統(運營管理)、集團管控體系、戰略規劃。由著名諮詢專家姜汝祥博士創辦。

12、 波士頓 http://www.bcg.com.cn 波士頓企業管理顧問公司(BCG)是全球著名的管理顧問公司,在戰略管理諮詢領域堪稱業內翹楚,並為公認的先驅。集團創立於1963年,擁有超過2800位專業顧問,在世界主要城市設有58個辦公室。公司的使命是説明客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主要客戶都是規模龐大的企業,其中也包括發展迅速、在本行業內不斷開創新領域的中型公司。主要業務涉及消費品及零售業;工業品;能源與公用事業;醫療保健;高新科技;金融服務。

13、 SAP http://www.sapchina.com SAP公司成立於1972年,總部位於德國沃爾多夫市,是全球最大的企業管理軟體及協同商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟體廠商。全球500強第73位,被福布斯雜誌評為"全球電腦軟體最佳企業",《商業週刊》評選的"全球100家最有價值品牌"第42名,是其中唯一一家品牌價值增長的軟體公司。目前,全球有120多個國家的超過19,300家用戶正在運行著60,100多套SAP軟體。財富 500強80%以上的企業都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個國家擁有分支機搆,並在多家證券交易所上市,包括法蘭克福和紐約證交所。

14、 翰威特 http://www.hewittasia.com 翰威特是全球最大的綜合性人力資源管理諮詢公司之一,具有60年的客戶服務經驗和市場先導地位,專長於為企業提供策略性的人力資源管理解決方案,其客戶包括《財富500》中75%以上的公司。2001年度全球的營業額為15億美元,於全球三十七個城市當中,共設有八十五個辦事處,全球有一萬二千多名顧問人員,總公司設於美國伊利洛州的林肯林郡。在大中華區,翰威特是目前規模最大、資歷最深的跨國諮詢公司。

15、 清華九略管理顧問 http://www.ninesage.com 九略管理顧問公司源于清華大學經濟管理學院,是伴隨著中國管理諮詢行業的產生與發展而不斷成長壯大的專業管理顧問公司。依託清華大學經濟管理學院的專業背景和人才優勢,憑藉對多年企業管理諮詢經驗的總結與提練,九略已成為國內最具實力的管理諮詢公司之一。為企業提供企業發展戰略、企業運營系統、企業變革管理三個層面的諮詢與內訓服務。

16、 普華永道 http://www.pwcglobal.com/cn/chn/main/home 普華永道國際會計公司由原普華國際會計公司(Price Waterhouse)和永道國際會計公司(Coopers & Lybrand)於1998年7月1日合併而來,是目前世界上最大的會計事務所,規模驚人,分佈在全球139個國家及地區的辦事機構1 183個,有155,000名員工和9,000個合夥人,2001財年的營業收入為223億美元。其總部現在百慕大註冊。公司的主要業務具體有五大方面:保證及企業諮詢服務、商業程式外包、財務諮詢服務、全球人力資源、管理諮詢服務。

17、 惠普 http://www.hp.com 惠普諮詢是全球性的業務集成商。惠普在全球擁有6000名以上提供本機服務的諮詢顧問。主要提供金融服務、網路服務提供商服務、CRM和電子商務、IT 服務、擴展製造業服務。

18、 貝恩 http://www.bain.com Bain & Company創立於1973年,總部位於波士頓,全球著名的諮詢機構。其主要創始人威廉•貝恩早年就業於波士頓諮詢公司。在1973年貝恩帶領幾名諮詢顧問離開了波士頓公司,成立了貝恩公司。在1973年到80年代中期,貝恩公司的年增長速度為50%左右。在1998年,貝恩公司的擁有諮詢顧問近1500人,年營業收入在4.5億美元,客戶主要分佈在60多個國家。公司的主要業務領域包括:戰略決策、電子商務戰略、客戶關係、企業成長、企業運作管理優化、供應鏈管理、組織與變革管理、兼併重組貝恩公司認為向客戶提供的應該是基於經驗為客戶擊敗競爭對手和爭取更多的回報率服務。他們的業務並不局限于任何單一的傳統產業,而是從眾多工業和商業模式中透視出獨到的觀點,客戶從他們那得到的永遠是最佳成效,而非一份報告而已。

19、 美世諮詢 http://www.imercerchina.com 美世人力資源諮詢公司是全球最大的員工福利、薪酬和人力資源管理諮詢公司。2001年,偉世諮詢全球營業收入約為17億美元,2002年,"偉世諮詢"在全球同步更名為"美世諮詢",業務遍及全球40個國家和地區,擁有142個分支機搆及13,000餘名員工為中國大陸的企業客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬資料。

20、 智越諮詢 http://www.achieveglobal.com.cn 全球最大的專業培訓公司,一直致力於"商業技能學習與培訓",為企業及個人發展提供全面、專業、優質的管理諮詢和解決方案。已在全球54個國家設立分支機搆,員工總數達2,500多名。智越諮詢在中國同樣擁有頗具影響力的客戶群,共有70位元專職和兼職顧問。擁有十餘年本機服務經驗,服務的客戶涉及通訊、高科技、資訊技術、政府部門、醫藥製造和銷售、醫療服務、保險、金融、製造業、交通運輸、零售業。

為何歐洲和日本顧問業不發達?


從以上的名單中可以看出歐洲和日本的管理顧問業並未在世界上佔重要的地位,原因可能有二:第一、他們建立科學化管理基礎的時間落後美國五十年以上,雖然四大會計師之首德勤(Deloitte)早於1849年成立於英國倫敦,但是早期的業務以會計、稽核和財務諮詢為主。英國一直到第一次大戰後才由美國的經驗學習到大型企業的管理。第二、歐日的企業比較相信自己的管理體系和特色,認為管理是內部的知識。經理人也不像美國那樣願意用顧問公司,形成顧問業較難發展的環境。國人熟知的大前研一先前是在麥肯錫工作,累積了他的人脈和經驗後才創業。歐洲管理顧問公司幾乎沒有在台灣打出知名度。

台灣著名的管理顧問公司

台灣在經濟快速成長生產力中心階段,成立了財團法人生產力中心,以政府的資源協助企業提升生產力,累積了管理顧問的人才和經驗。另外由財團法人中國技術服務社協助技術開發、引進和建廠等服務,後來又轉投資中鼎工程顧問公司,在技術諮詢外,也常幫客戶探討經營管理制度。民間方面,有三家管理顧問公司較為人知中華企業管理顧問公司做了許多培訓經理人員和出版管理書籍的工作;哈佛企管除了培訓和出版外,也有企業診斷等服務。另外台育企管由台塑集團資深經理人創立,主要傳授台塑有名的管理制度。

外國顧問公司麥肯錫、BCG、ADL、野村都曾幫台灣政府研究或規劃過經濟或財政策略;四大會計師事務所、資訊電腦公司IBM、HP、SAP也分別在他們專精的領域提供專業顧問服務,這些顧問公司把他們豐富的國外經驗帶進台灣,加快了台灣的進步速度。

2000年以後台灣自己創立的顧問公司悅智全球(www.atelligent.com) 、科建(www.kind.com.tw)、104人力銀行(www.104.com.tw)等是本土顧問公司中較為有名的。這些公司雖為後起之秀,規模遠不如半官方的財團法人或公營顧問公司,但是在全球化及網路時代所需的新管理思維方面,這些新興的顧問公司潛力不容小覷。

由悅智全球顧問公司所新創的約見顧問網 (http://yez.one) 結合了該公司十多年行動學習和企業輔導導師 (mentoring) 的經驗,提供職場專業人士所需的一對一諮詢,是台灣顧問界一大創舉。

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