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悅、代表近悅遠來,智、代表智慧;悅智代表一群知識愛好者的結合,更代表著因為運用智慧與經驗,幫助顧客成長而雀躍不已。 Atelligent是A和Intelligent的組合,代表卓越且足智多謀的專業服務,擁有最具趨勢性及權威性的知識,也代表著專業與智慧的多重內涵。

玉山菁英專訪:黃河明領導悅智顧問公司,輔導台灣品牌走向世界 (中)

台灣玉山科技協會 鄭伊明、朱麗芝


成立悅智全球顧問公司,輔導台灣企業走向全球市場

黃河明於2003年時成立悅智全球顧問公司,悅=近悅遠來,智=智慧,悅智代表一群知識愛好者的結合,運用智慧與經驗幫助顧客成長。英文名字 Atelligent,是A和Intelligent的組合,代表卓越且足智多謀的專業服務。成立悅智,那時他剛從資策會董事長任內退下來。想創立一個顧問公司的構想,是在他離開惠普時就開始籌備的,主要原因是看到台灣當時很多科技公司在技術層面上有不錯的水準,但在國際的經營管理方面,特別是行銷的領域,相形較弱,這往往導致公司走入代工事業;其實,台灣技術水準已達到可以用自主品牌去行銷全球的時機點,而且也有不少成功的案例,像是宏碁、友訊、宏達電,都證實台灣的實力可以用自己的品牌來發展。所以黃河明希望可以策略顧問和行銷顧問服務,輔導科技或製造公司在國際行銷上,經營全球市場並塑造自己的品牌與形象,建立全球性通路,甚至於在世界各地設立據點。

目前悅智除了品牌行銷顧問服務外,還有策略規劃與組織顧問服務。策略規劃的部分,大多是公司高層的策略訂定與如何有效的落實;在組織顧問服務方面,由於許多企業過去以製造業的模式營運,現在則需要到國際開拓市場,企業的組織必定要經過擴大與轉變,而轉變的過程該如何規劃跟執行?這也是他們業務的重點。

悅智顧問公司自創立以來,經過前三年比較辛苦的創業階段,從第四年開始,業務漸漸繁忙,前後協助過約五十家的企業與執行約六十個專案。譬如在行銷顧問方面,悅智曾協助「台灣睿智」將其商業智慧(business intelligence)軟體行銷到美國、歐洲和日本,並成功幫助該公司成為微軟的事業夥伴;他們也幫助固緯電子等公司,利用品牌,強化在中國大陸的電子儀器業務。至於在策略與組織顧問方面,他們曾協助聯電、宏碁、華碩、合勤與台北富邦等公司。由於這幾年成功的協助了許多公司,現在悅智是外貿協會推薦給企業的品牌顧問合作夥伴。今年的工作重點著重由經濟部推動的「品牌台灣計畫」,悅智要提供六家想要強化品牌的公司顧問服務。

如何行銷品牌,推動公司國際行銷策略?這是大家都關心的問題。黃河明表示要先從對市場的瞭解與分析調查來為品牌做定位,自己的品牌是要針對那些市場?將會吸引那些使用者?基於這樣,就可以對市場形成策略與計畫。未來,他們也會在已經小有基礎的行銷策略組織上,再加上科技相關的顧問服務,其中一項是科技創新,是協助企業怎樣靠技術研發,形成新事業,還有,他與很多夥伴在IT(information technology)資訊科技上有許多經驗,他們也要推出cloud service(雲端服務)的顧問事業,他們甚至想號召在美國有這個領域專長的人合作,形成一個全球性的顧問社群,暫稱之為electronic consultant community,將運用電子的方式將顧問服務做連結,形成一個全球性的服務。

目前悅智在全球的顧問分佈在美東、美西、德國、英國、日本,而中國有北京與上海兩個地方,另有project-base的合作顧問二十五位。而共同創辦人暨資深顧問陳麗蘭,以前跟黃河明是同事,曾負責印表機事業群的行銷品牌策略,也曾任台積電顧問,提供許多公司品牌行銷顧問建議;他們還有一位大師級的司徒達賢教授,擔任悅智合作策略顧問。「管理顧問行業主要的產品即顧問本身,詳細的資料都在網站上」,黃河明以旗下精彩的顧問陣容而自豪。

經營管理顧問公司最困難的部分是什麼?黃河明認為是「要說服顧客」。要說服顧客去相信「有很多事情委託外部管理顧問會比自己做要有效率與划算」,好多公司確實需要協助,但是受傳統觀念的影響,他們大多不習慣委外顧問來強化自己的實力,通常他們會在真正有很大的困難而無法解決時,才會向外尋求顧問的服務。這幾年,這狀況漸漸有了改善,這也是為什麼悅智公司能夠從第四年開始,漸入佳境。現在由於政府有提供matching fund的獎勵機制,有許多品牌已經很不錯的公司,為了要打到國際市場,就願意運用matching fund,推動全球行銷、打造更強品牌。這matching fund也算是政府循序漸進的誘導,第一年幫忙出七成經費,第二年五成,第三年三成,漸漸讓廠商知道找品牌顧問花的錢是值得的,當然最後希望這些公司能自己承擔打品牌的費用,政府的誘導對悅智來說也算是一個機會來證明他們的價值。

另外的困難是─顧客的期望與能夠找到的顧問之間常有落差。悅智顧問大多都在企業界有豐富的經驗,好處是實務經驗非常豐富,但在國際上已經享有盛名的顧問公司有很多顧問訓練,在面對一個顧問案的處理模式與能使用的工具會比悅智多而流暢,悅智有時候必須用經驗去彌補這方面不足,這是一個困難點,要想辦法去克服。就譬如麥肯錫這全球知名的大顧問公司是一個會專門訓練管理顧問人才的公司,有全球的人才網路、資料庫網路,但美中不足的是,他們無法瞭解本地企業的運作方式與本地企業正面臨的種種問題,而悅智在這方面就會比較容易跟顧客用相同的語言溝通。

悅智自己也開始培養一些管理顧問人才嗎?黃河明說他們現在已經開始顧用剛畢業的學生,先做研究員幾年再轉助理顧問,一段時間後才能成為顧問,這是需要長期培養的。

一般公司所以不想請外部顧問就是不想公司的業務機密外洩,關於這點,顧問公司如何處理有關資訊保密與資訊正當性的問題?黃河明說每一件案子都要簽保密協定。重點是要看公司有沒有足夠的自我約束讓別人信任,基本上,還是要不斷提醒員工不能拿顧問案的資料做為其他用途。多數情形是,顧客反而會想用過去有同行經驗的顧問,確定他已經不太會回到產業界來,而多數確實也已經辦退休了,也不想回去做忙碌的CEO工作。但很明顯的,顧問可以是執行長(CEO)很好的「導師」(mentor),說「教練」 (coach)可能比較容易懂,一星期一次,培養私人關係,傳授訣竅,因為CEO有時會遇到一些問題是無法在公司裡討論的,有一位不會洩密的教練對他們來說是一個很好的安排。

台灣的顧問行業有待提升

台灣顧問公司約有一千家以上,但其中百分之九十的公司成員數都在三個人以下,數量的加速很快,但規模不大,其中有很多做工廠輔導的,因為以前中小企業公司正發展時,政府有很多措施來培養管理顧問人才,促進管理顧問服務的蓬勃,像是去輔導品質的導入、基本人力管理、績效考核等。有些看得出來可以算是單人的顧問公司,而跟悅智一樣規模的有約二、三十家。(待續)

本文摘自台灣玉山科技協會網站「菁英專訪」一欄

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