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轉型升級：企業教練為企業創造高峰(上)

 曾雅妮旋風

    　二○一一年，可以說是「曾雅妮年」。她拿下七座LPGA冠軍，創下了最年輕拿下四大賽第四與第五座冠軍紀錄，在世界賽事中獲得十二勝，更陸續獲得美國體育學院年度最佳運動員、高球雜誌年度最佳球員等殊榮。回顧這一年，究竟是什麼因素，讓曾雅妮能夠勢如破竹，一路獲得勝利?

         曾雅妮的資質和努力當然是最重要的因素，但如果沒有一個世界級教練指導，她可能不會有世界冠軍的表現。為什麼職業球員還需要教練？大多數教練自己的成績可能還不如選手，為何可以獲得職業高手的信賴？主要的原因在於，職業選手跟其他頂尖好手的競爭非常激烈，而好的教練常常能看出選手的優缺點，這些都可能是讓選手突破的致勝關鍵。

        2009年是曾雅妮的低潮期，她因為求好心切、得失心較重，而影響了比賽的表現。也正是在這一年，雅妮開始與指導過魏聖美等世界級選手的教練，蓋瑞．吉爾克里斯（Gary Gilchrist）合作。吉爾克里斯在成為雅妮的教練後，找出了影響她揮桿的關鍵缺失。當他發現曾雅妮瞄球時身體與球的距離較遠，導致揮桿時重心移轉不均時，就設計足球訓練法，讓曾雅妮她感受揮桿時身體與手臂的連帶關係與身體重心正確的轉移。在一系列針對揮桿穩定性的訓練之下，曾雅妮對球桿的控制力更加精準，也因此更相信自己的能力，能夠在場上盡情發揮實力。

        好的教練不只給予曾雅妮技術上的擊球姿勢指導，更引導她調整參賽心態，強化她在場上的冷靜和沉穩。美國LPGA大賽前，教練就要求她不論好壞，都要抬頭微笑，不要想太多，因此雅妮心態上調整得很好，不讓前一桿影響下一個揮桿。企業的高階主管也類似職業高手，在其專業領域已經練就百般功夫，但是到了世界性的市場或者面臨危機等重大事件的決策，就會遇到問題而束手無策。這時也許可以學習職業運動高手，讓專業的教練協助。悅智顧問彭康雄表示，當台灣的中小企業處在成長、轉型階段，會面臨到需要高階人才不足或閱歷不夠的情況，若能透過教練方法，針對個人需要，量身制定教練計畫，就能促使人才在組織裡快速成長。

       悅智顧問陳茂雄觀察，過去企業多由高階主管擔任培訓接班人才的角色，但在組織扁平化以及國際化的趨勢下，企業領導人無法全面性地顧及在不同地區的主管，因此愈來愈多的企業向外尋求企業教練。悅智顧問彭康雄補充，一般的人才訓練課程除了共同需要的基本觀念的介紹或討論外，在高階人才的培育上，不若一對一教練方法(one-on-one coaching)有效，教練方法以課前作業、當面討論、工作應用、主管驗收的循環行動學習方式，是最能有效擴張高階人才心態與觀念，並激發人才最大潛能的成長方法。

企業教練無可取代的價值

        企業外部教練最大的價值在於能夠幫助領導人與高階主管發現自己的盲點，改變自己的信念與行為，進而造成對組織成長發揮長遠且具體的影響。領導人或高階主管在信念與觀點上較容易有盲點，例如，台灣多數白手起家的領導人，成功多來自於自己的信念堅持與努力。因此，當企業需要持續成長時，他仍會採取過去使他成功的信念與觀點領導企業，但採用同樣的信念並不能保證未來的成功。

        另一種行為上的盲點，也是領導上的阻礙。例如領導人的目標是希望同儕或部屬能夠合作完成工作，但領導人的行為卻是固執己見，這樣的行為其實與目標相衝突，而領導人通常不自知其行為盲點。企業教練的優點就是在協助領導人發現這些盲點，進而協助其信念與行為的改變。

善用第三意見（The Third Opinion）

      《第三意見》（The Third Opinion）一書中說到，從執行長、高階經理人，到部門領導人、主管，都可以創造一種由顧問、專家及良師益友組成的忠誠且多元核心圈。這些成員會在必要時，直言不諱地提供最需要的洞見。外部見解，是企業所能取得的各種觀點中，最可信任、中立且不帶偏見的觀點；這種百分百忠誠的見
解絕非在組織內所能創造，更不是用錢買得到，它是需要刻意開發而產生的一種堅強關係展現。

        世界級的領導者就如同世界級的選手，常在重要關鍵 ( 企業轉型、成長 ) 時接受傑出教練的指點，因而脫穎而出。彭顧問總結，要促使台灣企業人成為世界級人才，唯有接受擁有世界級經驗的教練指導，使高階人才發現盲點、走出舒適圈，增強個人對於組織內不同觀點、跨國文化差異的包容與適應，格局自然提升，組織方能成為真正的世界級企業。雅妮不只證實了台灣也能有世界級的人才，更給我們一個啟發，就算能力很高強的經理人，永遠都還有機會突破上一個階段的成就，更上ㄧ層樓。