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品牌行銷 - 《賽德克.巴萊》踏上行銷人的彩虹橋-行銷新5P(下)

悅智全球品牌行銷顧問 品牌行銷顧問陳麗蘭、田若雯、黃崇岳口述

        立足台灣,大受歐美、日本歡迎的自行車品牌捷安特,有著一位代表性人物—愛騎單車的董事長劉金標。他充滿活力地騎著單車,宣示他想將台灣打造成自行車島的夢想(Purpose),他認為只有體驗過騎乘的樂趣,才能自發性的釋放熱情、感染別人,影響公司員工乃至於一般社會大眾 (People、Participation),「『讓顧客感動』是捷安特的品牌信念」劉金標曾說。

        捷安特已成功號召更多人加入單車生活 (Populism), 將單車僅是交通工具的認知改變成一種生活態度、健康、自由的感覺,為品牌注入新生的活力。值得注意的是,捷安特總經理羅祥安曾提及,現在捷安特能夠談品牌,是因為他們看的是長遠的目標,不因為遭受短期的挫折而放棄(Persistence),否則就不會有現在的捷安特了。

       另一個故事是星巴克在全球的成功經驗,讓這家企業迷失了方向,過度擴充門市、追求營業量,忘了企業以人(員工、顧客)為重的人本精神。執行長霍華.舒茲於 2008 年重掌旗鼓後,力主讓星巴克「回到初衷」(Purpose)。在舒茲領導下,星巴克重拾核心價值觀,並交出最亮麗的財報。「我們一旦愛上某件事,往往會在情感的驅使下採取一些行動」舒茲的一席話,成為最好的註解。

        悅智資深行銷顧問陳麗蘭顧表示,在悅智過去輔導的公司中,也曾遇過員工對於公司的願景並不是很了解的情況,可見,台灣企業仍需多著墨,如何經由充分地溝通企業信念 , 進而吸引對的員工與客戶。悅智品牌行銷顧問黃崇岳也表示,B2B(Business to Business) 企業雖然不向消費大眾溝通其價值及理念,但我們仍可從企業的運作流程中,檢視企業是否將所堅信的價值及領導人的理念貫徹於日常工作流程中。

       令許多企業領導人煩惱的是,企業文化如何真正貫徹。以 Google 為例,其創新、活潑的企業文化,不僅歸功於品牌形象的樹立,更來自公司內部源源不絕的活力。台灣的企業在追求高股價、高收入等目標之外,尚需營造企業文化,領導人的信念必須與員工、顧客產生良好溝通,讓公司擁有更能吸引員工及客戶的價值與形象,此為未來的努力方向。在對外行銷的方面,國內部分跨國企業試圖對大眾傳達品牌的概念與生活方式,但卻未見進一步且更全面的行銷策略與活動,廣告文宣上只有產品功能的展示,缺乏更完整的品牌概念傳達,甚為可惜。企業應由內而外檢視公司存在的使命感,且唯有企業領導人真心熱愛公司與產品,才會展現熱情、廣而影響員工與客戶,發揮 5P 的效用。

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