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組織策略 - 深入脈絡,尋找創新(上)

悅智顧問 黃崇岳

 所謂脈絡,指的是事情運行的原由所談的是我們在看待每個成功或失敗創新案例時,應該更深層地進入游走這些成功或失敗的過程,而非僅求表像。換句話說,脈絡就像武林高手經年厚積的內功;內功不夠純厚,僅有外顯的招式,就難以應付江湖上各門分派的千變萬化。

運用脈絡觀察,《讓脈絡思考創新:喚醒設計思維的三個原點》作者蕭瑞麟副教授強調成功的創新,是企業或個人能在過程中掌握幾個重要關鍵:
一、聽到使用者(顧客)悲鳴,找到使用者(顧客)痛點;
二、瞭解使用者所處的現行組織作為(organizing),
對照創新將帶來的組織作為,進而順勢而為;
三、洞悉機構制約,巧妙尋求回應,讓創新寧靜擴散。

臺灣過去的工業很有效率,但是現在時代變了,不能光靠效率,還要靠源源不絕的人才,透過創新與品牌來提高競爭力。近年來,民間企業不論大小,不論產業,更是爭相將創新做為公司核心價值觀,或亟欲深植之文化與能力;所以大家不斷尋求創新典範,急欲透過創新讓自身脫胎換骨。創新,變成全民意識主流,但是,到底是哪些關鍵成功因素,能讓創新成功擴散,產生影響力?

舉例來說,有許多的企業尋求顧問公司透過各種創新科技、流程、方法學,來協助提升內部創新能力。若由脈絡的觀點來看,不論任何方法學、理論程式,甚或最新的科技工具,都是外功。我們都知道,企業能持續創新,內部員工是否主動用心,會直接影響企業在創新上的表現。密西根大學教授Jane Dutton 的正向組織理論(Positive Organization Scholarship)研究指出,組織成員若能擁有強烈的使命感,能有效阻絕機制的制約,讓創意源源不絕。所以,當企業在引入顧問公司協助提升創新能量的過程中,應該要重視的,是這些有經驗的顧問!

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