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悅、代表近悅遠來，智、代表智慧；悅智代表一群知識愛好者的結合，更代表著因為運用智慧與經驗，幫助顧客成長而雀躍不已。 Atelligent是A和Intelligent的組合，代表卓越且足智多謀的專業服務，擁有最具趨勢性及權威性的知識，也代表著專業與智慧的多重內涵。

品牌行銷 - 化繁為簡的品牌兩大心法

 
悅致企業管理顧問（上海）有限公司（簡稱悅致)自 2012 年四月份開始，於廈門和外資協會共同主辦品牌小講堂，透過一系列的講堂，和當地企業分享悅致在國際行銷上的經驗，也藉此更進一步深入了解企業在市場上的需求。行銷講座第一講「品牌行銷與你想得不一樣—2小時搞懂品牌行銷」，吸引廈門各地諸多企業領導人及行銷主管的參與 。

悅智國際品牌行銷顧問黃崇岳，藉由過去輔導許多企業品牌行銷的經驗，以生動的比喻說明品牌定位的概念，並輔以實例解答企業在建立品牌時所面臨的難題與迷思。

認識品牌：個人品牌 V.S. 企業品牌

黃崇岳顧問首先藉由簡單的互動，請現場來賓陳述對另一位來賓的印象，從個人想呈現給對方的形象，與對方所感覺、接收到的形象落差，比喻品牌在與顧客溝通時，企業期待顧客如何看待品牌，與顧客依照自身經驗詮釋後對該品牌認同間很容易產生落差。因此，向顧客傳達一個清楚的品牌定位，是欲經營品牌的企業首要之務。

黃崇岳顧問藉由過去輔導企業的經驗殷殷提醒在場企業領導人，當從事製造代工(OEM) 的企業，決心走向自創品牌 (OBM) 之時，大部分企業領導人直覺的決策會是：「做廣告」或「建立網站」，然而企業若沒有清楚的品牌定位與支援訊息，就一股腦兒投入各式行銷或促銷活動，企業資源將無法集中，企業各部門的努力也無法產生綜效，更不可能成功地在顧客心中建立起一致的品牌形象。

品牌行銷基礎功：你了解你的顧客嗎？

有了清楚的定位，企業接著必須思考：「誰是我的顧客?我了解他們嗎?」在眾多咖啡店裡，星巴克因為很清楚哪些客群在想到「喝咖啡」時會首先想到星巴克，因此精準鎖定客群，規劃行銷溝通與行銷組合策略。在過去的顧問經驗中，悅智顧問時時會聽到企業主反應：「我們的產品這麼好，為什麼賣不出去 ?」黃崇岳顧問說明，這有可能是企業不了解該針對那些顧客行銷產品所致。

因此，在推動品牌溝通之前，若能針對行銷所面臨的議題，進行特定目標的市場調查研究，能協助企業降低錯誤決策的機率，提高達到目標的機會。市場調查研究有各式作法，有些作法對企業而言不用花費太高的成本，但持之以恆卻能帶來莫大效益；如神秘客 (mystery shopper) 調查法即是一種方式，藉由訓練有素的神秘客於通路店面觀察，能協助企業檢視在銷售與服務端，公司的品牌印象及產品資訊是否被正確傳遞給顧客。

案例：與時俱進，銘記於心的品牌定位

當我們再進一步探討品牌定位，會發現每個品牌如同棋盤上的棋子，各有其角色；因為企業自身的資源限制，僅能沿著特定路徑前進，然而商場變化正如同下棋是一種動態行為，當環境變動使得其他品牌開始移位時，企業也需檢視自家品牌是否有需要調整品牌定位，以保持品牌優勢。

以國內某老字號的頂級旅行社為例，此旅行社過去的客群為年紀較長、經濟優渥的長期顧客，然而隨著社會與科技的變遷，既有顧客因年紀增長而減少旅行次數，旅行社既有客群逐漸流失，因此悅智協助旅行社尋找新的可能消費族群，並檢視內部員工對於品牌定位的看法與期待，將內外蒐集的資訊比對，為旅行社重新找到品牌定位與市場新機。

在資訊爆炸的現在，消費者每天都會接收到上百個品牌所傳遞出來的訊息，黃顧問以此再次強調品牌定位的重要性，如果沒有一個清晰且獨具優勢的品牌定位，企業所傳遞出去的訊息，很容易被淹沒在訊息海，擁有清楚的品牌定位，企業內部成員也才能夠齊心往同一個方向努力，有限的企業資源自然能夠發揮最大的效用。