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企業轉型要集眾人之智(下)

資深顧問 許智強


讓計畫趕上變化


姑且不追究組織內部哪一個人或部門該負轉型挫敗的責任,悅智全球資深顧問群根據多年實務經驗發現,領導人心中針對外在環境變化,可能有好幾套轉型劇本在心中反覆思考,而透過某次的內部會議,把大致的方向與想法傳達給底下主管,幾位主管據此想法個別發展執行計畫;但由於轉型涉及層面廣泛且複雜,通常企業領導人很難將決策過程清楚地傳遞給部屬;若無法明確的說明轉型的來龍去脈,當轉型方向因外在條件改變需要調整時,內部團隊可能會因為不清楚高層的決策依據,缺乏自主判斷能力,導致無法適時調整決策與執行計畫,即時回應市場;過程中也可能會造成整個組織產生許多無效率的任務與工作,久而久之,一個再好的執行團隊,也會因此而失去信心,無法承擔來自上級的任務。

因此,悅智顧問認為先使團隊擁有企業轉型的整體觀,將會是企業實現轉型成功的第一步。過去很多企業進行轉型時,需要很複雜的系統與資源,鋪天蓋地般的先蒐集所有企業有關的內外部資訊,由專人加以分析整理,再由企業領導人帶領團隊徹底討論訂定策略後,最後再委任適當的團隊去執行,如此這般曠日廢時地折騰,恐怕策略還未訂定,外在資訊又得重新蒐集,造成市場商機已逝。若團隊的規劃能力能夠提升,將有機會比對手早一步搶先市場。

因此,企業領導人與經營團隊心中若可共享一個藍圖,除了平日可做為上下溝通之依據外,當市場有變化的時候可依此藍圖調整,公司才能夠在不影響日常營運的狀況下,以漸進的方式與步伐邁向轉型成功之路。在產業實務上,決策手法與工具眾多,例如TRIZ、AIM、V-Plan、KT決策法、策略地圖與平衡計分卡、策略管理矩陣、想像工程、劇本規劃等,都是在改變企業看問題的角度,試圖從中找出轉型的新契機。然而,如何從眾多的工具方法中,選擇出一個能夠以簡化繁,輔以圖像化,清楚明確說明決策過程,協助內部團隊做決策,則是企業領導人責無旁貸的工作。

從產品技術發展藍圖(T-Plan)到企業價值發展藍圖(V-Plan)

以劍橋大學科管中心所開發的T-Plan產品技術發展藍圖為例,T-Plan原是將企業內部產品與技術發展依時序展開,再加上市場面以及企業內部可掌控的資源,以圖示法整理出一中長期產品技術發展藍圖。其優點在同時兼顧外在環境與內部資源的變化,讓決策者得以整合內外部資訊與資源,做出即時的應變。而悅智顧問團隊根據過去的輔導經驗,企業領導人必須再進一步將規劃的工作下放到第一線主管,才能有效提升企業轉型成功的機率,因此,企業領導人可以將T-Plan的精神應用於企業價值的發展與創造(V-Plan),同樣利用圖示法說明,讓企業內部經營團隊先有一致且基本的發展藍圖後,再佐以不停的精進流程改善,以及管理品質的卓越度提升,讓第一線主管能帶領自己的團隊,如有機體般在最短的時間根據藍圖做出適當的決策。如此一來,轉型與創新的動力將從上到下貫徹至面對顧客的第一線,「轉型」就不再只是存在企業主腦海中的口號,而能夠落實在組織中,使公司上下攜手突破創新。

企業轉型不僅需要堅強的領導,更需要有清楚一致的轉型決策。列出清晰的轉型議題,加上領導人與高階主管至基層員工不斷地溝通,方能使成員擁有一致的的觀念和視野以付諸行動,帶動轉型計畫的成功。

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