| 顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)於 近年來已成為管理策略的一門顯學，成功的企業善用每一次與顧客互動的機會來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求、並進而超越顧客的期望；現今顧客關係管理已經 成為企業創新的重要來源，掌握現有及潛在顧客的滿意度，方能確實維持顧客的忠誠度，並創造公司利潤，進而提供顧客具有量身訂作附加價值之產品及服務。 悅智公司為您的企業所量身打造的顧客關係管理服務，透過整體的行銷業務流程分析，結合網際網路及通訊科技的應用，提供全面性的顧客關係管理顧問服務，有效為企業建立高顧客滿意度，成功的預測顧客需求的趨勢，並找出黃金客群，提高顧客對企業的價值貢獻。 |
服務項目： | ||
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顧客關係經營策略規劃 E化顧客服務策略與方案制定 商業智慧平台導入與管理 |
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顧客關係經營策略規劃
悅智公司經過系統化的分析與調查，深入了解企業的需求，並針對個別產業的特性來協助製定顧客關係管理的策略，並擬訂符合企業營運目標之顧客滿意指標，進而建立有效率且全方位的顧客忠誠度管理工作流程。
悅智公司在「顧客關係經營策略規劃」的顧問服務項目包括：
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E化顧客服務策略與方案制定
全方位顧客關係管理需要整合各種行銷通路及工具，才能達到最佳效果，面對資訊科技與通訊技術的突飛猛進，企業經理人需要能夠整合數位通路及公司e化策略，方能長期得到客戶忠誠度及最有效率之顧客關係管理。
悅智公司將協助企業制定完善的顧客關係管理E化策略，藉由悅智顧問深厚的產業經驗，以及對先進技術的熟捻，從策略制定、需求規劃、平台選擇到導入管理，協助企業在最短的時間內完成顧客關係管理電子化平台的建置，並成功的產生縱效。
悅智公司在「e 化顧客服務策略與方案制定」的顧問服務項目包括：
- 電子化平台建置需求規劃
- 電子化系統規格與服務品質評估
- 電子化顧客關係管理方案建議與效果評估
商業智慧平台導入與管理
透過商業智慧平台的管理，利用現代資訊技術管理，以及分析企業內外之各項商務資訊，提昇商務決策之效率與品質，並導入至行銷管理與人力資源管理流程，進而提升經營績效以及無往不利之競爭優勢。
悅智公司在「商業智慧平台的導入與管理」的顧問服務項目包括：
- 商業智慧管理策略制定
- 商業智慧電子化平台導入
- 商業智慧平台營運及管理